Polityka Zwrotów i Reklamacji
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta, każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Prawo to nie przysługuje w przypadku towarów spersonalizowanych lub szybko psujących się.
Ważne: 14-dniowy okres do odstąpienia od umowy liczy się od dnia faktycznego otrzymania przesyłki, a nie od dnia jej wysłania.
2. Procedura Zwrotu
W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, prosimy:
- Wysłać email na adres info@zelovandri.com z tytułem "Zwrot towaru"
- Podać numer zamówienia i powód zwrotu
- Odesłać towar w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni
- Towar powinien być niezniszczony i w stanie umożliwiającym sprzedaż
3. Koszty Zwrotu
Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że wada lub uszkodzenie towaru wynika z winy zelovandri.com. W takim przypadku zwrócimy koszty przesyłki. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki zwrotnej.
4. Zwrot Pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu całej zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni. Zwrot odbędzie się na tę samą metodę płatności, którą użytkownik zastosował przy zakupie. Koszty dostarczenia towaru nie będą zwracane, chyba że uszkodzenie wynika z naszej winy.
5. Reklamacja Towarów Wadliwych
Jeśli towar posiada wadę lub jest uszkodzony, mogą Państwo złożyć reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Reklamacja powinna zawierać opis wady, zdjęcia dokumentujące problem i numer zamówienia.
6. Rozpatrywanie Reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Jeśli wada potwierdzą się, oferujemy: wymianę na nowy towar, naprawę lub zwrot pieniędzy. Towar objęty reklamacją prosimy odesł